Розничный интернет-магазин оптовой торговой IT-компании "КАТРАН"

Принимаются отзывы и предложения по организации работы торговой IT-компании "КАТРАН", о товарах, о сервисе и качестве обслуживания.
Официальные лица
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

71

-4
+75

добавить больше фильтров на вашем сайте http://katran.vn.ua/.

Официальный ответ
Artem Pavlovsky, 02.11.2015
В связи с тем, что наш интернет-магазин работает заточен в основном под работу в реальном времени с базой данных, то все товары, короткие описания и т.д. тянуться напрямую из базы. Наличие, цены, возможность заказа - всегда актуальны на 99% - в этом основной плюс. Но при этом - добавление фильтров, классических для интернет-магазинов требует на данный момент большого кол-ва ручной работы в базе - присвоения определённых элементов в карточку каждого товара (условно говоря). Т.к. наш штат очень мал, то мы пока что не можем быстро проделать эту работу, но понимаем, что фильтры очень нужны клиентам - и безусловно, они будут. Но это вопрос не скорого времени.. Пока-что для поиска нужного вам товара рекомендуем использовать строку поиска, и пользоваться услугами менеджеров через он-лайн чат.
Николай, 31.10.2015, 19:17
нет комментариев

59

-4
+63

С сматфона ваш сайт отображается отвратительно. Пожалуйста добавте кнопку для перехода на компютерную версию

Тема, 10.03.2016, 09:07
1 комментарий

25

-2
+27

Конфигурация планшетов

Конфигурация планшетов Samsung на вашем сайте не совпадает с конфигурацией с официального сайта Samsung.Это вводит в заблуждение покупатилей
Официальный ответ
Artem Pavlovsky, 23.03.2016
К нашему сожалению у нас нет десятков контентщиков, как у крупных интернет-магазинов, которые целыми днями занимались одними только проверками описаний или конфигураций - и такая ситуация возможна. Но мы были бы благодарны, если бы вы сообщили о конкретной модели в которой допущена ошибка, т.к. не может быть такого что бы ВСЕ планшеты Samsung были с "неправильными конфигурациями".
В любом случае - не ошибается тот, кто ничего не делает. И преднамеренно мы никого в заблуждение не вводим.
Людмила, 23.03.2016, 00:56
нет комментариев

16

0
+16

Как заказать товар если Вы на выходных?

Здравствуйте! Я хотел заказать у Вас товар. Добавил его в корзину. После решил оформить заказ. Заполнил все. И в конце нажимаю отправить заказ, а у меня высвечивается через скайп или вайбер. Это так и должно быть? Как можно по-другому как-то...
Дмитрий, 19.06.2016, 16:04
1 комментарий

13

-2
+15

Фото всіх товарів побачити б...

Богдан, 11.11.2016, 14:55
нет комментариев

7

-4
+11

Дякую Вам))

Дуже вдячна Вам за надану допомогу у виборі подарунка. Ваші працівники дуже детально і якісно надали інформацію про товар, в якому, чесно кажучи, не дуже розумілась. Подарунок обрала. ) ДЯКУЮ ВАМ!
Alina, 04.11.2016, 12:32
1 комментарий

5

-1
+6

Супер

Хороший магазин , покупал тут : видеокатру , мышку , коврик , наклейник на клаву . Все работает , все качественное , хорошие цены
Толя Павловский, 08.06.2017, 23:00
нет комментариев

2

0
+2

Чудовий магазин, купую в ньому вже років 7 сумарно.

Подобається швидкість обслуговування, наявність гарантії (саме гарантії, а не відмазок, типу бла бла, ви розпакували товар, ви ним користувалися і тд, флешка пропрацювала пів року і перестала працювати, без проблем забрали, достатньо було лише...
Леонид, 21.09.2017, 13:21
нет комментариев

27

-8
+35

Всем посетителям )

Спасибо всем посетителям нашего, начинающего развиваться сайта, всем нашим постоянным и новым клиентам - за проявленный интерес к новому проекту по сбору отзывов и предложений! Гарантирую, что все они будут рассмотрены и приняты во внимание!
Artem Pavlovsky, 31.10.2015, 18:01
нет комментариев

19

-2
+21

Купил планшет "GLOBEX" отказались ремонтировать по гарантии.Написали в акте что он бу.Конечно бу если был у меня несколько месяцев.

Купил планшет "GLOBEX" на фирме "КАТРАН".Проработал несколько месяцев.Появилась полоса на экране.Занес к ним на фирму по гарантии.Через две недели позвонили и сообщили что не гарантийный случай.Написали акт что ззади на корпусе...
Официальный ответ
Artem Pavlovsky, 11.01.2016
Добрый день Александр!
Приносим свои извинения за то, что произошло с Вашим устройством, но Ваш комментарий не справедлив по отношению к нам - компании "КАТРАН".
Решение об отказе Вам в гарантийном обслуживании принимал непосредственно авторизированный сервисный центр производителя - GLOBEX находящийся в Киеве, а мы лишь передали его туда, и по его приезду, передали Вам с документами, которые предоставил нам АСЦ.
Именно сервисный центр производителя уполномочен определять гарантийность каждого конкретного случая и именно АСЦ производит ремонт.
В документах АСЦ разъяснил (с фотографиями и комментариями) - на каком основании данный случай признан не гарантийным. И на это решение мы повлиять никак не можем. Мы сделали всё что в наших силах для решения проблемы, но - производитель, как Вы убедились - отказал в ремонте.
Правильными выводом с Вашей стороны было бы - "не связываться" с дешевыми китайскими "Б-брендами" и с брендом "GLOBEX" в частности которыми мы и так стараемся торговать как можно меньше. Но в силу их дешевизны - они пользуются спросом, случаи поломок возникают достаточно редко - и мы пока что не решили полностью отказаться от изделий этого производителя. Хотя каждый комментарий подобного рода от конечного потребителя - приближает нас к этому решению..
Александр, 10.01.2016, 15:55
нет комментариев

14

-3
+17

СПАСИБО!

Добрый день! Прошу объявить благодарность Уляницкому Петру. Я высоко оцениваю степень его лояльности к Вашей компании, профессиональную компетентность и умение работать с клиентами (даже и в кризисных ситуациях) Мало того, что он знает матчасть...
Віктор Коломієць, 27.01.2016, 18:44
нет комментариев

11

-4
+15

проблема обслуживания

в четверг(19 ноября) звонили чтобы заказать беспроводную мышь-клавиатуру Rii mini i25, договорились, обещали отправить в тот же день и ...... всё. Глухо!!! Как в танке. КАК МОЖНО ОХАРАКТЕРИЗОВАТЬ ТАКУЮ "ОТВЕТСТВЕННУЮ" КОМПАНИЮ?
Официальный ответ
Artem Pavlovsky, 25.11.2015
Добрый день, Ирина! Я, как руководитель этого проекта, крайне расстроен таким отношением к своим обязанностям наших сотрудников. К сожалению, если все договоренности были исключительно по телефону, то мы не сможем на 100% проверить, выполнил ли сотрудник все что было необходимо и на каком этапе произошел сбой. Но я гарантирую, что сегодня в течение дня будет выяснено что произошло с этим заказом и будут приняты меры, что бы такое больше не повторилось. Дополнительно свяжусь с Вами через Ваш e-mail. Спасибо за Ваш комментарий и простите за испорченное настроение.
Irina, 24.11.2015, 21:15
2 комментария

10

-3
+13

Продажа б/у комплектующих

Хотел бы вас спросить, можно ли вам сдать компьютерные комплектующие?
Официальный ответ
Artem Pavlovsky, 18.06.2016
Мы не проводим целенаправленой закупки Б.У. комплектующих, но при условии апгрейда (сдаёте старое - и покупаете новое) - мы рассматриваем возможность приёма Б.У. комплектующих по договорной цене. В любом случае, имейте в виду, что окончательная оценка приёмочной стоимости Ваших Б.У. комплектующих может быть произведенна только после полноценного их тестирования на нашем сервисе, что может занимать до 2-х рабочих дней, а так же , что при сдаче Ваших Б.У. комплектующих на апгрейд - от Вас потребуется наличие документа, удостоверяющего личность, и подписание "АКТА закупки", что бы исключить возможность сдачи нам каких-либо товаров имеющих незаконное происхождение.
Жека Сурженко, 18.06.2016, 10:52
нет комментариев

3

-3
+6

Сортировка

Не сортирует товар
Dmx HD, 18.02.2016, 19:37
1 комментарий

0

-5
+5

Планшетный ПК ASUS VivoTab RT TF600T 32Gb Grey Б\У

Питання про Планшетный ПК ASUS VivoTab RT TF600T 32Gb Grey Б\У: наскільки він б/у, в якому стані док , і які варіанти покупки присутні? є щось через приват?
Официальный ответ
Artem Pavlovsky, 27.03.2016
На питання що до товарів, їх характеристик, цін, можливості замовлення і т.і - відповідають менеджери з продажу-консультанти у робочій час, через онлайн-чат, який доступний при натисканні на кнопку зліва "задати питання" (відображаються в робочий час, коли менеджери онлайн) або за телефонами, які опубліковані на сайті (також у робочий час). Або хоча б залиште ваші данні для зв'язку і ми обовязково звяжемось з вами у понеділок.
Alex, 26.03.2016, 22:43
нет комментариев

0

-4
+4

Доставка

Замовив товар, сказали, що буде одного числа, потім не передзвонили, коли почав сам телефонувати, то ніхто не брав телефон. В онлайн допомозі сказали що товар буде сьогодні, але ні товару ні дзвінка нічого.
Официальный ответ
Artem Pavlovsky, 04.09.2017
Доброго дня.

Чи не могли б ви уточнити номер вашого замовлення, про який йде мова?

На жаль, ми не завжди встигаємо вчасно преретелефонувати клієнтові - це правда, ми працюємо над виправленням ситуації. Тим не меньше - впевнений, що Ваш товар доставлений, чи не так?
З приводу - "Ніхто НЕ взявши телефон" - ми завжди відповідаємо в РОБОЧИЙ час, з 10-00 до 18-00, в суботу - до 15-00 (графік роботи є на сайті).

Якщо ви дасте більше інформації - ми зробимо все можливе для того що б поліпшити якість обслуговування і вжити всіх можливих заходів.
Вадим, 18.03.2017, 18:25
нет комментариев

-1

-1
0

из DVI-D на VGA

Не особо радует что консультант своим незнанием старается выставить клиента глупым. Вот ваш не существующий...
Официальный ответ
Artem Pavlovsky, 21.08.2017
Указанный Вами переходник конечно же существует и есть в наличии - вот на него ссылка :

http://katran.vn.ua/Компьютерная техника/Кабели и Переходники/filter[ 1I7M ]/p29277.html

Скорее всего вопрос был задан о переходнике в обратную сторону, которых действительно не существует.

А так же хочу заметить, что DVI-D в VGA тоже никак не "превратить", и то что китайцы написали на "алиэкспрессе" не соответствует реальности.

Закажите и убедитесь, что работать на видеокартах RX серии или же 10X серии этот переходник не будет.

Для того что бы запросить конкретный переходник, лучше сразу использовать ссылку или скрин.

Увы, часто вопросы по переходникам поставлены так, что возникает недопонимание.
Виктор, 20.08.2017, 00:32
нет комментариев

-1

-2
+1

неправдиві ціни сайта

надайте інформацію чому у вас товар на сайті одна ціна а при покупці ціна дорожча . код товара 694518i ціна 51,50 а продажна 60.00 по накладній Т\И-098736. Тільки не відписуйтесь що товар привозився під клієнта і тому така ціна ------ це не є...
Официальный ответ
Artem Pavlovsky, 25.10.2017
Шановний покупець!

При замовленні товару у нашому Інтернет-магазині на сайті, ціна фіксується у гривні у момент створення такого замовлення, незалежно від подальших коливань ціни на ринку. Також Ви отримуєте СМС-повідомлення на вказаний Вами номер телефону із номером замовлення.

Ваше замовлення було зроблено 13 жовтня 2017 року близько 16 год. 50 хв. за київським часом з менеджером по телефону. На той момент ціна замовленого Вами товару була 60 грн., що було узгоджено з Вами у телефонній розмові і зафіксовано у замовленні № ЗТ-22600.

Номер Вашої видаткової накладної, як Ви вказуєте, Т\И-098736, і ця накладна від 24 жовтня 2017 року ~11:25 год. Очевидно, що з моменту Вашого замовлення та фактичної видачі товару Вам минуло більше 10 діб, що для даного ринку товарів досить значний термін у плані динаміки цін, які залежать від курсу гривні до іноземної валюти (долар США, зокрема) в першу чергу, а також за такий термін можлива об’єктивна зміна цін у той чи інший бік внаслідок різноманітних причин-факторів - тому на даний момент на сайті Ви можете бачити іншу ціну.

У момент виписки вам товару продавець застосовує ціну, яку було узгоджено з покупцем на момент заказу, але якщо ціна товару на момент отримання змінилась і на це звернути увагу менеджера з продажів – скоріш за все Ви зможете отримати товар з урахуванням зміни ціни.

Ми завжди відкриті до діалогу і реагуємо на об’єктивні зауваження клієнтів про зависоку ціну в тому чи іншому випадку, якщо це дійсно об’єктивно в момент такого зауваження, і йдемо на зустріч покупцеві, звичайно.

З іншого ж боку, можна так само замовити, наприклад, один із досить дорогих комплектуючих, скажімо, процесор, а прийти забирати його через два тижні – природньо, що за такий тривалий термін ціна на нього може значно змінитися в бік здешевшання (або й здорожчання у випадку різкого стрибка курсу валют або інших ринкових обставин), і покупець, зі свого боку, буде бачити, що йому завищують ціну, але ж на момент замовлення – укладання угоди покупки – ціна була абсолютно обґрунтованою. Це можна продовжувати і продовжувати розмірковувати майже нескінченно…

Крім того, хочу зауважити також, що на сайті є товари, де вказано, що товар фізично є зараз на нашому складі (вони мають код без літери «i»), тобто, він вже викуплений нами за певну суму, і тоді ще можна говорити про якусь статичність ціни, а є товари під замовлення (код з літерою «i»), де покупка товару робиться на замовлення покупця (як і було у Вашому випадку з цим тонером) по вказаній ціні, і в той момент ціна була такою, а зараз вже цей тонер, як Ви знайшли на сайті, доступний під замовлення дешевше.
Більш того – іноді виникає ситуація, коли на сайті можна знайти пошуком товари, які присутні на складі (код без літери «i», кнопка «Купить» а не «Заказать», та відмітка «Наличие: Есть на складе» ), та одночасно доступні до замовлення (код з літерою «i», кнопка «Заказать», та відмітка Наличие: Доступно под ЗАКАЗ)) від декількох постачальників і їх ціна може різнитись.

На завершення такого довгого діалогу, щоб довести вище викладене, а також переконати Вас, що наша торгівля НЕ базується на обмані клієнтів (хоча, перш ніж звинувачувати, думаю, варто було б, для початку, розібратися в ситуації, що склалася, задавши просто запитання, чому так), компанія «КАТРАН» готова компенсувати Вам цю різницю у зручній для Вас формі розрахунку.
Гость, 24.10.2017, 23:44
3 комментария

-6

-6
0

Не рекомендую!

Покупал мышь A4Tech Bloody R70 black за 780 грн. в августе,заказ, отправка без проблем,дома открыл коробку, вонь неймоверная,думал Китай,пройдет...даже если руки с мылом помыть,воняет!
Официальный ответ
Artem Pavlovsky, 20.09.2017
Витек, простите, но в чём собственно наша вина ?
Мы не распаковываем товар перед отправкой и никак не влияем на материалы, из которых производитель производит свои изделия, а уж тем более на их запах.

Не смотря на премодерацию, мы всё же публикуем так же и Ваш отзыв, как и все остальные..
Витек, 20.09.2017, 18:02
нет комментариев